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退換貨政策

    請所有消費者注意以下事項:

  • 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。
  • 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
  • 所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至TOP123官網客服中心,並提供:訂單號碼、退換貨原因,及您的姓名、聯絡電話、地址與E-mail。
  • 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件,否則TOP123官網有權拒絕接受退貨。
  • 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。
  • 若退回之商品為已拆封狀態,恕不接受退貨。同時,須支付本公司將商品寄回消費者之運費,因此,請先確認是否為可退之商品狀態,以免支付不必要的運費。
  • 我如何安排退貨?

    請聯繫我們的客戶服務團隊安排退貨

    我們需要知道您的訂單編號、退回產品細項和退貨的理由。 在接收到這些資料之後,我們將為您提供退換貨授權號碼和所有必要的資訊用來安排退貨。

    請將該產品包裝好,並確保我們的退貨表單包含在內。

    當您退回產品時,請保留郵費收據。 如沒有郵資憑證,一旦退回產品在退回過程中丟失,我們可能無法處理您的退款或補發。

    如該產品已經沒有庫存,我們會將退款款項退回到您的付款帳戶。

    在退貨商品退回到我們倉庫之前,您對於退還的任何產品均應承擔全部責任。 因此,請您確保採用適當的配送物流服務退回商品並請根據產品價值購買相應保險。

  • 退貨時,你們會退還我的郵資嗎?

    由於我們的疏忽和錯誤造成退貨時,我們將退還郵資費用。

    我們將不退還「不想要」或「不再需要」的產品的退回郵資費用。 您需承擔這些費用,同時我們再次推薦使用適當的快遞服務並根據產品價值購買運費保險。

    由於損壞或品質問題退回的商品,如果在測試過程中沒有發現任何損壞,我們將不會退還退回該產品的郵資費用。 在測試過程結束之後,我們將會與您聯繫,根據該產品本身決定是否將退回產品的郵資退還給您。

  • 如果我收到一個錯誤的產品,我該怎麼辦?

    我們對包裹包裝採取高標準,儘管如此,錯誤仍有可能偶然出現。 如果您收到了錯誤的產品,請接受我們誠摯的道歉。

    作為我們的客戶服務目標的一部分,我們將儘快解決您的問題,並盡力減少您的不便。

    考量各產品的退換貨情況,我們會單獨檢查個別商品的損壞情況,並可能會進一步要求您提供更多資訊,例如圖片、影片等,以便為您提供最佳的處理方式。

  • 如果我的物品損壞了,我該怎麼辦?

    雖然我們在防止產品在運輸途中損壞方面非常謹慎,但也可能會出現商品損壞的問題。 如果收到損壞的物品,請接受我們的誠摯的歉意。

    我們建議您簽收產品並立即聯繫我們,我們不建議您拒收。 實際上,拒收會導致包裹在被退回時發生延遲,拒收可能會導致高達 6 個月的退貨時間。

    您可以訪問您的帳戶並使用線上資訊中心聯繫我們。 請附上損壞的照片以及資訊說明情況。 我們的客戶服務團隊將會審查損壞的物品,並提供最佳的處理方案以解決您的問題。

  • 我的產品有品質問題,該如何聯繫?

    如果您認為物品有損壞或品質問題,請接受我們誠摯的歉意,我們對待關於產品的品質投訴有著非常嚴肅的態度,每次我們會近一步調查更詳細的故障原因或品質瑕疵等細節。

    為了做到這一點,我們建議您通過您的帳戶的資訊中心聯繫我們。 請提供詳細資訊,並盡可能在您的信件中附加圖片。

我們的退貨政策必須和銷售條款及條件一併閱讀。我們有權隨時更改該退貨政策。此退貨政策最後一次更新日期是在2021年11月25日。

在您收到產品時請仔細檢查您的訂單或產品,特別是在使用產品之前更要仔細查看產品和訂單。 如果出現任何錯誤或問題,請立即聯繫我們以便展開調查。

在退貨之前,您需要聯繫我們的客戶服務團隊,當下就要提供所有問題及資料。 沒有這個退貨程序可能需要更長的時間。

我們希望可以了解,如果您對於我們處理退貨或者補發任何商品的方式感到不滿意。因為我們的目標是為您解決問題,因此您可以通過您的帳戶聯繫我們的客戶服務代表。